PROSHOP HIRAISHIYA
よくある質問（FAQ）
■納品・仕上りに関するよくある質問一覧
急に必要になったのですが、どうにか出来ませんか？
納期の途中変更は基本受けておりませんが、どうしてもの場合はお急ぎ便での料金を追加にて変更可能な場合があります。その状況により出来かねる場合もございますので、ご了承願います。
いつまで待っても届かないのですが、どうしたらいいですか？
通常のクリーニングと修理や染めがあるとでは納期が大きく異なります。まずは当社ＨPをご覧頂き、それをよりも大きく遅れている等がございましたらお問い合わせください。納期について https://downjacket.pro/schedule/
配送や納品の対象エリアはどこまでですか？
全国どこでも対応可能です。
ボリュームが減ったような気がするのですがどうしたらいいでしょうか？
ボリュームはダウンによって減ることや増えることがありますので、現品を確認しなければ正確な内容をお答えすることが出来かねます。また、ダウンのボリュームに関しては感覚の部分が大きく、「減ったような気がする」「明らかに減った」等、個人差があるため、難しい問題でもあります。気にされる方は一度お問合いただきますようよろしくお願いいたします。再度やり直しも可能ですが、当社もできる限りボリュームアップしておりますので、戻すかは確かではございません。また、往復送料に関してはお客様ご負担となりますので、ご注意ください。対応期限はダウン到着後一週間以内となります。
気になるところは再洗いや再プレスはしてくれるの?
一週間以内であれば、再洗いや最プレスはいたします。しかし、往復送料に関してはご利用規約に記載のとおりお客様ご負担とさせて頂いております。
シミや汚れが残っていたのですが、どうすればいいでしょうか?
通常のクリーニングでは簡易染み抜きで行っているためできるところまでとさせて頂いております。そのため、シミが残っている場合は、通常で落ちなかった可能性があります。また、有料の染み抜きで落ちなかった場合は、これ以上行うと生地が剥げてしまう恐れがあり、それが限度とさせていただいている場合もございます。すべてが落ちるとは限りませんが、もしどうしても気になるようでしたら、お問合せください。
仕上がったダウンをずっと受け取らなかった場合はどうなりますか?
お届けをお約束した日から６ヶ月を過ぎても当該商品をお届けできない場合は、依頼品を当社の裁量により処分することができるものとし、保管中に生じた経時劣化等の損傷や損害について当社は責任を負わず、お客様はこれに異議を唱えることができないものとします。
PROSHOP HIRAISHIYAより発送してからどのくらいで家まで到着しますか?
地域によって異なりますが、翌日もしくは二日後には大抵届くと思われます。また、これよりすぎる場合があります。3日以上経っても届かない場合は、追跡番号等で検索をお願いいたします。
