ご利用規約

1. ご注意事項

【モンクレールについて】

  • 丁寧にケアいたしますが、洗浄中や補修中にナイロン素材などに傷や繊維のひきつれが起こる事があります。
  • 国内正規品以外のもの(並行輸入品、海外でご購入されたものなど)は、メーカー補修不可となりますので、クリーニングによる事故が起きても一切保証出来ません。そのため非正規品のものは良くお考えいただいてご依頼下さい。
  • 羽毛の羽根を生き返らせる加工をしますが、羽毛の状態によってはボリュームが戻らないケースもあります。
  • モンクレールはボタンの塗料が剥がれやすいため、状態によっては若干の塗料の剥がれが起こる場合があります。
  • ファスナーなどは保護してケア致しますが、キズになるケースがあります。
  • アニメタグの汚れは申し訳ございませんが綺麗になりません。
  • アニメタグはミシン目が破れやすいため、洗浄によって破れるケースが多々ありますのでその点は製品劣化による剥がれということでご了承願います。洗い中に取れてしまった場合、取れたままご返却致しますが、たまに紛失してしまう場合があります。その場合はご返却、弁償等は出来ません。また、その修理は別途有料にて付け直しが可能です。
  • ファーが劣化している場合はクリーニングすることで縮みや硬化、破損する場合があります。
  • 正規品のものは各種補修も承りますが、非正規品のものはメーカー補修不可となります。
  • ベージュ・ブラウン・カーキ系のものは緑色に変色しているケースがあります。フード・襟まわりなど皮脂汚れが落ちることで変色が浮き出てくるケースがあります。その他の色合いでも同様のケースがあります。
  • 三角タグはクリーニングに支障を与えますので取り外してご依頼願います。
  • 「スープリームコーポレーション」、「ペッパージャパンコーポレーション」の接着タイプのタグはクリーニング中に剥がれてしまう場合がございます。外れた場合は返却できませんので気になる場合はあらかじめ取り外してご依頼願います。
  • 柔軟剤の効果で生地が柔らかくなることがあります。
  • 袖口ゴムが劣化していると伸びきってしまう可能性があります。
  • クリーニング後、羽毛が膨らむためステッチの針孔などからダウンが吹き出すケースがあります。

【モンクレール アニメタグほつれ修理について】

  • 修理内容は取れてしまった(外した)アニメタグを元の位置に手縫いでお付け直しいたします。
  • 元の状態の劣化が強い場合は、直した状態もそのまま反映されてしまうため、新品の状態のようにはきれいになりません事をご了承願います。
  • アニメタグの外側部分がすでにほつれている場合は、余白がほとんどないため、直接アニメ部分や文字部分の上から糸を通すようになるため、糸とアニメ部分等が被ってしまいます。そのため、見た目は新品のようにはなりません。
  • ほつれを当社で切ってお渡ししたいのですが、元にあるアニメ部分や文字の部分も一緒に切ってしまうことになるため、当社でどこまで切っていいか判断いたしかねますので、基本はほつれのままお渡しとなります。そのため、ほつれが気になる場合はお客さまご自身でカットされるようよろしくお願いいたします。
  • 手縫いした後に再度クリーニングを掛けると再度ほつれる可能性があります。既にほつれているところに、手縫いで補強しているので、洗うとどうしても取れやすくなってしまっています。そのため、当社ではクリーニングした後にほつれ修理を行っております。

【カナダグースについて】

  • カナダグースの生地はお客さまの着用頻度やスレによる色はげが多々起こります。特に袖口やすそや脇部分が色が薄れた感じになります。それがクリーニングすることによって余計目立つようになることがあります。→色の薄れは部分染めにてご対応可能です。(別途料金がかかります)
  • 脇部分はダウンの重みやスレによってボリュームが減ることがあります。

【デュベティカについて】

  • 丁寧にケアいたしますが、洗浄中や補修中にナイロン素材などに傷や繊維のひきつれが起こる事があります。
  • 国内正規品(FEN表示タグのあるもの)以外のもの(並行輸入品、海外でご購入されたものなど)は、メーカー補修不可となりますので、クリーニングによる事故が起きても一切保証出来ません。そのため非正規品のものは良くお考えいただいてご依頼下さい。
  • 羽毛の羽根を生き返らせる加工をしますが、羽毛の状態によってはボリュームが戻らないケースもあります。
  • ファスナーなどは保護してケア致しますが、若干キズになるケースがあります。
  • 正規品のものは各種補修も承りますが、非正規品のものはメーカー補修不可となります。
  • ベージュ・ブラウン・カーキ・グレー系のものは緑色に変色しているケースがあります。フード・襟まわりなど皮脂汚れが落ちることで変色が浮き出てくるケースがあります。その他の色合いでも同様のケースがあります。
  • 柔軟剤の効果で生地が柔らかくなることがあります。
  • 留め具が劣化している場合はクリーニング後にべたつきが起こることがあります。
  • 袖口ゴムが劣化していると伸びきってしまう可能性があります
  • クリーニング後羽毛が膨らむためステッチの針孔などからダウンが吹き出すケースがあります。

【水沢ダウンについて】

  • 製品の特性上、肩口に付いているマークがまれに取れたり破損することがあります。
    その際は、お客様ご自身でメーカー等へご修理の依頼をお願いいたします。

【タトラス】

  • タトラス製品全般は裏地含め表も縫込みが浅い箇所が多数あり、クリーニング中に裂けてしまうことが多々あります。
    この場合は、メーカーの構造上の問題で当社での責任は負いかねます。そのため、避けて部分の修理や修理費用に関してはお客様負担になりますことをご了承願います。

【ザ・ノース・フェイス製品について】

  • 生地の特性上、毛玉やスレが起こりやすくなっております。また、縫製がゆるい製品が時々あり、クリーニングすることによって表面化するケースがたまにございます。そういった元々の生地が原因で起こる現象については保証や賠償、当社修理の対象外とさせていただきます。

【全てのダウンウェアについての注意点】

  • 表地に関しては検品等をいたしておりますが、裏地に関してはいかなることがあっても保証の対象外とさせていただきます。
  • 毛羽立ち・スレ・糸引・穴に関しては生地の特性上や着用頻度、経年劣化、製造日からの経過日数(※購入日ではございません)等様々な要因により発生する可能性があります。クリーニングによって表面化することもあるため、クリーニング前には見られなかった毛羽立ち・スレ・糸引・穴が出てきてしまうことがあります。その場合も保証の対象外とさせていただきます。
  • 接着(樹脂)で付けられているメーカーマーク等は時間の経過と共に取れてしまいます。取れてしまったものはお返しが出来かねます。また、取れかけたものも現状のままのお返しとなります。
  • 再クリーニング、再プレス、再修理等で何度も行うと生地が消耗する場合がございます。新品でもクリーニングすれば消耗していきますので、そういったクリーニング時に起こる消耗部分については賠償の対象外とさせていただきます。
  • インクや接着剤や血液等特殊なシミについては通常のクリーニングでは落ちません。その場合は別途有料特殊シミ抜き加工にて対応致しております。したがいまして、特殊なシミがある場合で、落としてほしい場合にはご注文フォームの追加項目から「染み抜き」をお選びください。
  • お品物が濡れている状態では送らないでください。その状態だと変色や状態異変等が起こる可能性があり、その場合当社で責任を負いかねます。
  • 排泄物や嘔吐物等衛生上良くない物が付いた状態で当社に送って来られた場合は、クリーニング不可としてそのままお返しいたします。その場合のキャンセル料はお客さま負担になります。
  • 動物の毛(特に猫の毛)や動物の排泄物等が付いた状態で当社に送って来られた場合はクリーニング無しでそのままお返しとさせていただきます。また、その場合はキャンセル扱いとしてキャンセル料をいただきます。そういう物が付いた物に関してはお客さま宅で1度水洗い等されて除去してからお送りくださいますようよろしくお願いいたします。
  • チャック壊れや生地の経年劣化による破れやスレや糸のほつれ等は、消耗品ですので、当社で無料修理等は行いません。あくまで消耗品の破損に関しては有料にて対応致しておりますので、破損した状態でいったんお返しすることがあります。
  • 丁寧にケア致しますが、洗浄中や補修中にナイロン素材などに傷や繊維のひきつれが起こる事があります。
  • 正規品のものでもメーカー補修できない物もありますので、クリーニングよる事故(ボタンやファスナーの破損、袖口のゴム伸びなど)が起きても保証できません。
  • 羽毛の羽根を生き返らせる加工をしますが、羽毛の状態によってはボリュームが戻らないケースもあります。
  • 金具やファスナーの塗料が剥がれやすいため、状態によっては若干の塗料の剥がれが起こる場合があります。
  • ファスナーなどは保護してケアいたしますが、キズになるケースがあります。
  • ベージュ・ブラウン・カーキ系のものは緑色に変色しているケースがあります。フード・襟まわりなど皮脂汚れが落ちることで変色が浮き出てくるケースがあります。その他の色合いでも同様のケースがあります。
  • 袖口ゴムが劣化していると伸びきってしまう可能性がございます。
  • クリーニング後羽毛が膨らむためステッチの針孔などからダウンが吹き出すケースがあります。
  • ラバータグが剥離しバブリングを起こすケースがあります。
  • ゴアテックスなど防水素材やウレタン樹脂、シームレスタイプは数年で劣化するため、洗浄時剥離する可能性があります。
  • ファーが劣化している場合は洗浄により破損する可能性があります。
  • ダウンに付属するすべてのボタンは取れないようにクリーニングしますが、元々糸がゆるかったりと状態によってどうしても取れてしまうことがあり、その場合、取れたボタンが確認できれば当社で付けてお渡ししますが、紛失となった場合はお客様ご自身でのご対応をお願いいたします。そのため、ボタンが不安な場合はご自身でお取りになって当社へお出しください。
  • 当社に衣類が到着後、シミの状態、傷みや変色等のご報告はいたしませんのでご了承願います(※ご要望があってもいたしかねます)
  • 当社の検品内容は状態の写真保存、カルテの作成を行っております。写真は衣類の前後、当社が記録に必要と判断した箇所等を行っております。カルテは衣類の状態やシミの箇所等を記録しております。その他、裏地や隠れる箇所、小さい傷や穴、見えにくい変色状態等を確認するにも限度がございますことをご了承願います。
  • クリーニング完成品が到着後にお客様が状態の変化、依頼内容に関してお気づきになり、当社にご連絡いただいた際には、当社でクリーニング前の状態を記録した写真やカルテを元に対応させていただきます。しかし、そちらで確認出来ない事項(写真やカルテで確認出来ない部分、裏地やほんの小さな穴やシミ等確認しづらい事項)に関しては、クリーニング前になっていたかの確証がとれないため、いかなる場合も対応出来かねます。(※確認しづらい事項に関しては当社判断とさせていただきます)
  • そのため、クリーニングがご心配な方はお客様ご自身で細かな箇所や心配な箇所、依頼以前の気になる箇所を事前に写真等で保存をお願いいたします。
  • クリーニング前に無かったシミがクリーニング後に現れる場合があります。こういった場合は、お客様ご自身で変色のきっかけがあったり、クリーニング前についていたシミがたまたま目立たなくて、クリーニングすることによってきれいになり表面化するケースもあります。そういったシミに関する保証、賠償、クリーニングのやり直し等はいたしかねます。

【染みについて】

  • 通常のクリーニングでは落ちるところまでとさせていただきます。また、クリーニング前に表に現れていなくても隠れていたシミが無くなったことにより表面化してくるシミもありますがこういった物は染み抜きをいたしません。
  • 有料の染み抜きについては生地が耐えられる限界までしみ抜きしてこれ以上落ちないところまで何度も繰り返し行います。
  • 染み抜きは必ずすべて落ちるということをお約束するものではありませんので、落ちなくても料金は頂戴いたします。
  • シミのように見えても変色の場合があり、その場合はしみ抜きをしても一切落ちません。(染色にて対応可能です)

【ゴアテックス・ボンディング・そのほか防水素材について】

  • ゴアテックスなど防水素材やウレタン樹脂は数年で劣化するため、洗浄時剥離する可能性があります。その中でも特にポリウレタンは製造日より4年(※購入日ではありません。)前後で劣化が始まり、例えクリーニングに出す前になんとも無い状態でも、出した後にボロボロになる可能性が高いです。そのため、当店と致しましてはポリウレタン製品のクリーニングは推奨いたしかねますのでその上でお出しくださるようよろしくお願いいたします。

【染めについて】

  • 染めに関しては、下記の注意点が考えられますので、完璧な状態をお求めになる方にはオススメしておりません。
    全体つけ込み染色、部分染色それぞれ以下の症状が現れても、当社は責任を負いかねますので、確認し同意の上ご注文をお願いたします。

(全体つけ込み高温染め変えについて)

  • ポリエステル素材をはじめ、ナイロン素材もすべて90 度の熱湯で染め変えしますので、衣類にはかなりのダメージを与えることになります。そのため仕上がり後は予期せぬ衣類のトラブルが発生する可能性があります。特にポリエステル(カナダグース等)は特に縮みやシワが出やすくなっております。
  • つけ込みで染色するため、ワッペン、ロゴ、品質表示タグも染まります。そのため、お見積時は、基本、ワッペンやロゴマーク、アニメラベル等が染まらない料金をご提示させて頂きます。(品質表示タグは除外)もし、品質表示タグはじめ、他に染まってほしくない箇所がありましたら精算前にご申告をお願いいたします。また、その逆で染まっても良い部分がある場合もご精算前にご申告お願いいたします。それ以降は、染色を進めさせていただきます。
  • 染めは元の色の上に色を重ねるため、変色が激しい箇所は染め変えても色合いの濃淡が残ります。
  • ご希望の色で染めますが、元の生地の色が大きく関係してきます為、ご希望の色にはならない可能性があります。
  • 全体がキレイに染まるよう染色しておりますが、色ムラが出来る事があります。
  • ポリエステル(糸部分も含む)はナイロンに比べて染まりにくい又は染まらない事があります
  • 染め変え後は生地がシワっぽくなることがあります。 
  • 生地全体が縮むことがあります。(特にポリエステル素材)
  • 染め変え後の衣類は色止めしてからお渡ししますが、お持ち帰り後のご自宅で洗濯の際にまれに色が出る可能性がありますので、単品で洗うようにしてください。
  • 染め変え後は生地により染色が定着せずに、まれに着用中他の着ている服に色が移る可能性があります。
  • ナイロン地に傷が入る可能性があります。
  • アクリル素材は染まりません。
  • ダウンのボリュームがなくなることがあります。
  • 内側のロゴや洗濯表示タグも染まります。
  • ボタンやファスナーなどの金具が傷んだり、一緒に染まったりすることもあります。
  • 素材の状況や現状の色合いによりかなり濃く染まったり、色ムラが出来たり、薄く染まるケースがあります。
  • クリーニングしてから染めますが、完全に取れないシミの箇所は濃く染まります。
  • 暖色系は染料が濃く染まったり黒っぽくムラに染まるケースがあります。
  • ナイロンのタイプによりカーキは黒っぽく染まります。
  • ブランドラベル上部に革紐が付いている場合、固くなって縮みます。
  • 袖口ゴムが劣化しているとのびきってしまう可能性がございます。
  • クリーニング後、羽毛が膨らむためステッチの針孔などからダウンが吹き出すケースがございます。
  • その他生地やパーツの破損など、染め変えによって生じたあらゆる現象により着用できない状態になった場合も商品の補償は致しかねます事ご了承下さい。
  • 全体染色は一度のみとなります。二度色を染めると本来の色より濃くなってしまい、希望のお色からかけ離れてしまう可能性があるためです。ご了承願います。

(部分染め変えについて)

部分染めは元の色の上に色を重ねるため、どうしても周りの色と段差が出てしまう可能性があるので、筆塗りでなるべく目立たないように行います。
染めはクリーニング後に行いますが、染めてみないとわからない部分が多く、完成具合にばらつきが生じますので、お客さまと当方での事前の同意が必要になります。
染めに関しては下記の注意点が考えられますので、完璧な状態をお求めになる方にはオススメしておりません事をご了承願います。

  • クリーニング後に染めるため、クリーニング前の着用時に損傷していた箇所がクリーニング後に新たに色はげとして出る場合がございますが、その部分は今回の染めの対象になりません。(なるべくその部分も一緒に染めるようにしますが、面積が大きい場合は別料金が発生する場合がございます。その場合は当方よりクリーニング後にご連絡させていただきます)
  • なるべく同じ色に染めて目立たなくしますが、多少の色の差が出ることをご了承願います。
  • 生地の状態、素材によっては色が塗れない場合もあります。(アクリル素材、脱色してしまっている素材等)
  • 周りの色と新しく塗る部分の色で段差が出来る場合もあります。
  • 染色後は色止めして色が簡単に取れないように加工してお出ししますが、お客さまの着用頻度、保管状況、素材等が原因で、また直ぐに色が抜けてしまうことがあります。
  • スレの状態の生地は染色してもうまく染まりません
  • 生地の状態、素材等によりうまく色が入らない場合があります。

【リペア修理について】

※下記の症状に関してご返金、やり直し、修理前に戻す等は出来かねますので、ご了承願います。

  • 修理は修理前の状態にできるだけ戻すように最善の方法で行いますが、修理内容によっては完璧にいかない場合も多々あります。また、風合いや雰囲気が変わってしまう場合もございます。そのため、完璧をお求めのお客様はご注文を再検討いただきますようお願いいたします。また、不安な場合は修理依頼前にお問い合わせをお願いいたします。
  • リペアは当社の職人が最適な方法でお直しいたしますが、方法によってはどうしても修理跡が目立ってしまう場合もございます。そういった場合でも料金は頂戴いたしますのでご了承願います。
  • 貼り付け修理は同じ生地を貼り付けいたしますが、素材によっては貼り付けした部分が目立ってしまう場合がございます。しかし、貼り付け修理はそれ以上に最適な方法がないため、ご了承願います。
  • 貼り付け修理後に使用環境によっては直ぐに取れてしまう場合もございますが、こちらはお客様の使用によるもののため、再修理等は受付出来かねます。
  • 糸引修理に関しては多少糸が浮いてしまう場合もあります。
  • ファスナーやその他部品の代替え交換はできるだけ似た製品を当社で探して修理を行いますが、完全に修理前のモノというわけにはいきませんので、完璧をお求めの場合はご注文をご遠慮願います。

2.免責事項

以下の事項については免責とさせていただきますので、予めご承諾の上ご利用ください。

①台風・地震・雪などの自然災害や不可効力による事故、または破損・納期の延長
②主観的価値による無形的損害賠償や精神的慰謝料
③衣類ポケットの中身や付属品(ベルト・ファー等を含む)・ボタン・バックル・ファスナートップ等の紛失や破損
④パイピングやボタン・飾り等の合成皮革は、洗浄する事により硬化・剥離などの風合いの変化を起こす場合があります。合成皮革硬化・剥離風合いの変化をご了承の上ご利用ください。
⑤ボンディング加工・プリーツ加工、永久的ではない加工の着用・洗浄を繰り返すことによる劣化
⑥当社が品質表示に従いクリーニングをしたのにも関わらず、衣類からスパンコールやビーズが欠落した場合
⑦当社が品質表示に従いクリーニングしたにも関わらず、お品物に破損・経年劣化が見られた場合
⑧メーカーの過失によるお品物の欠陥

3.衣類お取り扱いの確認

以下の場合、クリーニングサービスを行わずにお返しする場合があること、又は事故が起きても保証の対象外とさせていただきます(以下の事の判定基準は当社専属職人が判定とする)

※下記の要項等で当社がクリーニング不可と判断した物、衛生上クリーニングすることが不可と当社が判断した物、当社に品物が到着後にお客様によるキャンセルのご指示があった場合は往復送料+代引き手数料(税込み4,180円)を頂戴いたします。

①取扱い絵表示がない場合・洗濯表示がない場合・外国表示のみの場合
②ドライクリーニング・水洗い等洗濯が不可能な場合
③虫食いなどの穴や傷がひどく、クリーニングすると破損すると思われると判断した場合
④合成皮革・ポリウレタン製品で製造より3年以上経過し、劣化の恐れがある場合
⑤生地の表面にポリウレタンコーティング等の処理がされており、製造から3年以上が経過し劣化の恐れのある場合
⑥オイルコーティングなどの特殊加工が処理されている場合
⑦ボンディング加工の劣化が見られ、クリーニングすると剥離する恐れのある場合
⑧プリント部分に剥離又は剥がれそうな状態が見られ、クリーニングするとさらに進行する恐れのある場合
⑨クリーニングすると色むら・移色の発生が予想される場合
⑩ボタンや付属品がすでに弱っていて、それが原因で破損や剥がれ又は紛失してしまった場合
⑪製品の経時劣化が原因で破損等した場合は保証の対象外とさせていただきます。保証はあくまで当社のミスによって起こった場合に限ります。
⑫並行輸入品の物に関しては保証の対象外とさせていただきます。いかなることがありましても対応できかねますので、その点を踏まえてご注文をお願いいたします。
⑬クリーニング前と後で比較対象しようがない箇所(裏地や中綿、その他確認が困難なところ)の破損や変色、その他のあらゆる変化については保証の対象外とさせていただきます。

(集荷時の梱包について)

ダンボールにダウンを入れる際は、そのままでも大丈夫ですが、より安全にご利用いただくためにはお客様ご自身でいらない紙袋やビニールに入れてください。
※ダウンやファー以外の当社で直接メンテナンスを行う物以外が到着した場合は、処分いたしますので、ご注意ください。ご返却はお受け出来かねます。

(ご依頼について)

袋、箱、ハンガーなどの管理はしておりません。返却は致しかねますので外してお送りください。

(ご依頼品について)

オプション(しみ抜き、修理、染め変え)等、いかなる場合であってもお客様のご指示があった箇所のみリペアを行います。その他、当社におまかせでオプションをご希望等、お客様による具体的なご指示がない箇所に関しては、どんな場合においても当社からのオプションのご提案はいたしておりません。(双方の認識の違いにおいてトラブルの原因になるためです)

(キャンセルについて)

ご注文と同時に出荷依頼がかかるため、当社からの集荷後のキャンセルは往復送料(4,180円)+代引き手数料を頂戴致します。
「当社にダウン到着後、返品処理し、その後代引き又は先払いにてお戻しさせていただきます」
また、複数点ご注文時のキャンセルの場合は、2点目以降1点毎に1,100円の送料が発生いたします。

(納品について)

  • クリーニング後、商品が届きましたら、すぐに梱包から取り出し、商品の確認を行って下さい。
  • 仕上りについてご不明な点等がございましたら、1週間以内にご連絡下さい。1週間を過ぎた衣類に関してはいかなる場合(当社原因による事等)があっても対応できかねますのでご注意願います。
  • 商品到着後、何らかの問題点や不備、気になる点があった場合は、写真等では判断がつきかねる為、まずは実際に見させていただいての判断となリます。
    その際は、当社の方からお客様宅へ集荷を掛けさせていただきます。(送料は当社負担)
    その後、当社で状態を見させていただき当社の検査機関にて原因究明を行います。(※その判定結果は当社専門機関による詳しい究明と経験から出たもののためそれを結果とさせていただき、それについての意義を唱えることはできないものとします)
    その判断結果で、原因が【お客様によるもの】【経時劣化によるもの】【利用規約内のこと】等と判断された場合は、送られた状態のまま当社より着払い(お客様ご負担)にて返送させていただきます。(※当社到着時に入れてきた箱や袋とは違うもので返送させて頂く場合がございます)
    また、原因が当社によるものと判断された場合は、当社の方で当社負担による往復送料含むその他適切な対応をさせていただきます。(※慰謝料等衣類以外の事に関しては応じかねます)
  • ご依頼品の納品においてご不在やその他の理由により依頼品を納品できない場合は提携宅配業者の定める期間、提携宅配業者に保管されます。その保管期限を過ぎた場合、ご依頼品が当社荷戻りになるため往復送料をお客様にて全額ご負担いただきます。
  • 当社より仕上がったダウンを発送後、お客様による受取拒否や1週間以内に受け取っていただけない場合は、代金のお支払いの意思がないものとみて、訴訟又は債権業者へ債権を委託し代金の徴収をさせていただきます。
    また、その際には合計料金に延滞遅延料金(料金の10%)と内容証明発行手数料(2,000円税別)を加算してご請求させていただきます。
  • お届けをお約束した日から6ヶ月を過ぎても当該商品をお届けできない場合は、依頼品を当社の裁量により処分することができるものとし、保管中に生じた経時劣化等の損傷や損害について当社は責任を負わず、お客様はこれに異議を唱えることができないものとします。
  • 作業状況により仕上がり日が遅れることがございますのでご了承下さい。
  • ご希望のお届け日に納品できるよう努力を尽くしますが、お届け日は天候、道路事情などに左右されるあくまで目安にとどまるものであり、当該お届け日に納品できなかった場合でも、返金や損害賠償等の義務を負うものではありません。

4.賠償について

『クリーニング事故賠償制度』

〔1〕賠償制度

この賠償基準は、弊社がお客さまからお預かりした洗濯物の処理または受け取りおよび引き渡しの業務の遂行にあたり職務上相当な注意を怠ったことに基づき、法律上の損害賠償責任を負うべき場合に公平かつ効率的にトラブルを解決するとともに、消費者の簡易迅速な救済をはかることを目的に定めます。
こちらの賠償については(2)の1、クリーニング方法および取り扱いなどに過失がある場合についてのみPROSHOP HIRAISHIYAで対応いたします。

〔2〕賠償制度の詳細

A.賠償責任の範囲

クリーニング事故原因は、以下の三つに大別されます。
1. クリーニング方法および取り扱いなどに過失がある場合
2. アパレルメーカーの企画・製造などに過失がある場合
3. お客さまの着用および保管などに過失がある場合

1.クリーニング方法および取り扱いなどに過失がある場合

<1>洗浄工程およびシミ抜き工程による損傷
<2>仕上げ工程による損傷
<3>不明および紛失
<4>その他の原因による損傷※消耗品(ボタン、チャック部分、取り付けされている飾り)は除く。
<5>幣社での保管中の損傷(保管システムに限る)

2.アパレルメーカーの企画・製造などに過失がある場合

<1>衣類の変化(劣化)が著しい素材、クリーニング工程の異なる素材で製造された衣類(ポリウレタン加工商品など)
<2>染色堅牢度や退色堅牢度の弱い生地で製造された衣類
<3>熱セット性が弱い生地で企画・製造された衣類(綿・麻等に対するプリーツ加工)
<4>通常のクリーニングに耐えない素材で企画・製造された衣類(プリント脱落、属品の破損、ボタン・スパンコール・ ビーズなどの欠落および破損を含む)
<5>縫製撚糸のあまさによるホツレ・ほころび・プリーツ・シワ加工消失など
<6>間違った洗濯表示を付けた場合
<7>その他企画・製造等に起因する事柄

3.お客さまの着用および保管などに過失がある場合

<1>汗や日光、蛍光灯による変退色や脱色
<2>化学薬品などによる変退色や脱色
(整髪剤・パーマ液・バッテリー液・台所および風呂用洗剤・洗濯洗剤などの付着によるもの)
<3>着用時または気づかないままの破れ・糸引き・食べこぼしなど
<4>ボタンの欠落および破損
<5>クリーニング引取り後のお客さま保管中の損傷
<6>その他これらに類するお客様による事故
<7>素材などの経時劣化によるもの・・・特にボタンやチャックや飾りなど取り付けられているものは、消耗品のため、長く使用または消耗が激しいためクリーニングがきっかけで壊れることが多々あります。また、合成皮革・ポリウレタン製品は製造年から3年以上経過するとかなりの確率で劣化の恐れがある商品です。

B.賠償額の算定

クリーニング業者が事故の賠償責任を負う場合の賠償額は次のように算定します。
「賠償額」=「物品の再取得価格」×「物品の購入時からの経過月数に対応して別表に定める補償割合」 (賠償基準第4条)



●再取得価格

物品の再取得価格は、損害が発生した物品と同一の品質の新規の物品を事故発生時に標準的な小売価格で購入するために必要な金額です (賠償基準第2条⑶)。バーゲン品など、物品の購入額が事故発生時における標準的な小売価格と著しく異なる場合で、これをクリーニング業者または消費者が明らかにしたときは、購入価格を基準として再取得価格を定めます。事故発生時に販売されていないために、標準的な小売価格が不明なときは、購入時の価格×消費者物価指数の上昇率とします。

●補償割合






補償割合は次の手順で求めます。

① 表1の中の該当する「商品区分」から、賠償品の「平均使用年数」を調べる。
② 表2の中の該当する「平均使用年数」の行中から、賠償品が該当する「購入時からの経過月数」を探し、それをそのまま右にたどって、 使用状況(A級、B級、C級)から「補償割合」 を求める。 また、賠償額算出方式は、洗濯物が「着用に耐えない」として、 2013.8 国民生活 25 相談現場に役立つ情報 クリーニング業者が物品を引き取る場合(全損) のものとする。

(品物を紛失した場合)

(1)洗濯物が紛失した場合、物品の再取得価格、購入時からの経過月数に対応して別表に定める補償割合が明らかであるときは、賠償額算定をしなければならない。
(2)紛失した場合などのなどに該当するものとして、次のような場合があります。
(イ)盗難
(ロ)自家出火による火災、クリーニング業者の過失を伴う自然災害等により洗濯物が紛失した場合
(ハ)洗濯物が原形をとどめないくらいに破損したため、物品購入時からの経過月数に対応する補償割合が適用しにくいとき

C.賠償条件

(1)幣社のクリーニングタグ(マーキング)が当該商品の本体に付いていること、一度も着用されていない事を前提とします。
万一、幣社マーキングを紛失または破棄処分されている場合は、それに準じて証明するものがある場合に限り、事故賠償制度に適用されます。
また、着用がされている形跡がある場合は賠償対象外とさせていただきます。

(2)当該商品は、仕上がり品をお届け後、1週間以内にお申し出をいただき、幣社が事故扱いと認めた場合に限ります。

(3)購入価格については、購入先またはメーカーの領収書、レシートなどを必要とします。 それらが紛失、破棄処分などなされている場合は、調査のうえ決定します。 その当時セール等の定価より安く買われたものは、その価格を基準として賠償基準算定に入ります。
(時価を超えての賠償には応じられませんので、ご注意ください。)

(4)損害弁償品の返却およびクリーニング代金、その他の費用の返金はできません。 ただし、幣社が別途に返却・返品を認める場合は、その限りではありません。
返却ご希望の場合は、賠償額より差引で可能となります。
差引額については、当社が判断のうえ決定いたします。

(5)お客さまの着用使用時に原因があると判断された事故やアパレルメーカーの企画・製造などに過失がある場合については事故賠償制度の対象になりませんので、ご注意ください。

(6)アパレルメーカーの責務により取り付けられた洗濯表示、もしくは組成表示によってクリーニング事故が発生した場合、アパレルメーカーがその責に任ずるように、被クリーニング利用者に代わり事故賠償交渉を弊社が行うことができます。
また、こういった件はアパレルメーカーに原因があるため、お客様とアパレルメーカーで直にやりとりをしていただくこともございます。
※無形的損害賠償や精神的慰謝料などには応じられません。

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MAIL info@downjacket.pro

配送について

依頼品はケアが終了しましたらヤマト運輸にて発送いたします。 発送完了時は改めてメールにてご案内いたします。

お客様へのお願い

クリーニング後、商品が届きましたら、すぐに梱包から取り出し、商品の確認を行ってください。また、仕上りについてご不明な点等がありましたら、1週間以内にお電話、またはメールにてご連絡ください。 シミ、汚れが完全に落ちきれない場合も料金はいただきます。ご了承ください。 返品の場合の送料はお客様ご負担となります。

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お支払い方法 ペイパル
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お支払い金額
クリーニング料金+追加オプション料となります。
※銀行振込(先払い)の場合は振込手数料がかかります。
追加送料加算地域について ※消費税込

■東北・関東・信越地方は送料無料

■下記の地域におきましてはクリーニング代の他に別途追加送料分として加算させていただきます。
(1)北陸・中部地方→440円
(2)関西→660円
(3)中国地方→880円
※(1)(2)(3)は8,800円以上で無料サービス
(4)北海道・四国地方→1,100円
(5)九州地方→1,320円
※(4)(5)は12,100円以上で無料サービス
(6)沖縄地方→5,500円