皆さんこんにちは、高級ブランドダウンクリーニング専門店【PROSHOP HIRAISHIYA】です。

• 初めてのブランドダウンクリーニング
• オプションの詳細が知りたい
• 破損箇所の修理を依頼したいが対応してもらえるのか

ダウンクリーニングを注文するにあたって、不安や心配事が出てくることもあるのではないでしょうか。こういったとき、クリーニングに出す前に詳細について確認が出来たら安心ですよね。

ということで本日は、PROSHOP HIRAISHIYAでご用意しているサービス､《無料カウンセリング》についてご説明させていただきます。

１．無料カウンセリングってなに？

１－１．無料カウンセリングってどんなサービス？

こちらは、ご依頼を検討されているダウンのクリーニングや修理に関する様々なことについてのご相談を受けるサービスとなっています。サービスの名前にもあります通り、「無料」でご利用いただけます。自社ホームページ内にカウンセリングフォームを設けております。フォーム内でお名前・メールアドレス・相談したい事柄（画像の添付）を入力していただき、届いたメールを担当スタッフが確認し、返信させていただくという形になっております。こちらのフォームは２４時間送信が可能ですので、お客様のご都合の良いタイミングでご利用いただけます。

無料カウンセリングはすべて、専属のスタッフが個別に対応しております。当社からの返信につきましては、営業時間に準ずる形となりますので、メールをお送りいただいたタイミングによっては返信まで数日お時間をいただいてしまう可能性がございますのでご注意ください。

１－２．サービスを利用するメリット

【その１】電話での問い合わせより、正確な情報共有がしやすい

口頭のみの相談ですと、実物を見ながらの状態の確認やご説明が出来ない為、双方の認識に違いが出てしまうリスクがあります。また、詳細の状態が把握できない為、十分なご提案が出来ない可能性があります。無料カウンセリングはメールでのやり取りとなりますので、画像の添付が可能です。ダウンの状態を正確に共有でき、サービスのご提案がしやすくなります。当社ではお客様へのご案内をよりスムーズに、わかりやすく進められるよう、サンプルの図やイラストご用意し可視化に努めています。

【その２】自分のタイミングで問い合わせができる

お仕事をされている方や小さいお子様がいらっしゃる方は特に、決まった時間或いは当社の営業時間内に問い合わせをすることが難しいのではないかと思います。せっかくお問い合わせをいただいても、内容によっては回答まで少しお時間がかかってしまう事もございます。その場合、ご案内の為に再度時間の調整を要します。こうなってしまうと問い合わせ自体のハードルが高く感じてしまいます。ですが、メールであればお客様のタイミングで送信や返信を行っていただけますので、こういった手間を省くことが出来ます。

【その３】無料カウンセリングのみのご利用もOK

「こういう内容もやってもらえるのかな」というような確認・ご相談も承っております。こちらのサービスをご利用いただいたからと言って必ずダウンクリーニングを注文しなければいけない、という事はございません。クリーニングを行うか否か、どういった内容で注文をするか、の判断については総じて最終的にはお客様にゆだねる形となっております。カウンセリングを通しての当社からのご案内は、ご相談への回答とそれに合わせたサービスのご提案となりますので、安心してご利用ください。

２．ブランド別　カウンセリング事例

当社でよくご相談いただく内容について、ブランド別でまとめてみました。ここからは解説や実際の事例も踏まえながらご紹介していきます。ぜひご参考になさってください。

２－１．モンクレールダウンに関するカウンセリング事例

洗練されたデザインはまさに高級ブランドダウンの代名詞。当社でのご注文・ご相談数は断トツのNo１。圧倒的人気の「モンクレールダウン」。カウンセリング件数も非常に多いので、ご相談内容も多岐にわたりますが、今回は厳選して２つ、ご紹介させていただきます。

まず１つ目がにおいに関するご相談です。香水やたばこ、汗の臭いが落ちなくて困っているというようなご相談を多くいただきます。いずれのにおいも長く放っておいてしまうとダウンに染み付いてしまって余計に落ちにくくなってしまいます。消臭スプレーを使うと、シミになってしまう可能性があるので二次被害に注意が必要です。クリーニング屋さんによってはドライクリーニングを行うお店もあります。過去に「クリーニング屋さんに出したけれど、においは全然落ちなかった」というような相談を受けたこともあります。こういった汚れのにおい成分は水溶性の為、ウェットクリーニングの方が効果的です。クリーニングを行うだけでもだいぶにおいが落ち着くこともありますし、当社でご用意しているオプション「メガ消臭加工」や「特殊Wクリーニング」をご提案させていただくこともあります。

続いて２つ目が「修理」に関するご相談です。ファスナーの引手やボタンなどのパーツの交換、破れてしまった部分の補修など、内容も様々です。高級ブランドという事もあってか、他のクリーニング店さんでは断られてしまうケースも多いため、皆さん修理の依頼先を探すのに苦労されているようです。当社では修理箇所１つにつき複数の修理方法をご提案できることもありますので、そういった場合はご予算や仕上がりの印象などに合わせてお客様が選ぶことができます。

対象のダウンから同じ糸や生地を取り修復をおこなう事で、出来るかぎり元の状態に近づけた仕上りを目指し作業にあたっています。他のクリーニング店さんで断られてしまったダウンの修復の実績もございますので、ぜひご相談ください。

２－２．カナダグースダウンに関するカウンセリング事例

カラーバリエーションが豊富でファッションに合わせた着こなしが楽しめるデザインが魅力の「カナダグース」ダウン。当社では先ほどご紹介したダウンに次ぐ注文数を誇ります。

カナダグースは染色に関するご相談を多くいただきます。カナダグースは、もともとは白い生地だったダウンに上から色を塗る形で色とりどりのダウンを作っています。そのため、着用中に発生する摩擦などの影響で、塗られていた塗料が落ちてきてしまうのです。これによって、もともとの生地が見えてしまいところどころ白くなる部分が出てきてしまいます。当社ではこの現象を「白化」と呼んでいます。

当社ではこの現象に対し染色方法を二種類ご用意しており、ダウンの状態に合わせてご提案させていただいています。お客様自身ではなかなか判断ができず、どちらを選ぶべきか悩んでしまいカウンセリングを利用した、という方が多いです。こちらは実際ダウンを見てみないことには、範囲の確認や料金のご案内が難しいのですが、袖口や襟元だけを染色したいという場合にはピンポイントでの補色が可能な「部分染め」を、全体的に色あせや白化が気になっているという場合には満遍なく染めることができる「全体染め」をご提案しています。

２－３．タトラスダウンに関するカウンセリング事例

エレガンスダウンの代表ともいえる「タトラス」ダウン。当社でも、レディースモデルのダウンのお預かりが非常に多いです。ナイロン製のダウンも多いですが、ウール製のダウンもお預かり実績が多数ございます。

そんな女性人気の高いダウンですから、「化粧汚れ」についてのカウンセリングがとても多いです。中でも特にファンデーション・口紅がついてしまったという旨のご相談を受けます。こういった汚れはいわゆる油溶性のシミなので、水洗いではなかなか落とせないのです。さら汚れを落とそうと無理に拭ってしまうと、余計に広がってしまう可能性もあるとても厄介な汚れのため、皆さんお手上げ状態になってしまうのです。こういった頑固な汚れには「特殊シミ抜き」オプションをご提案しております。それぞれの汚れに合った専用の溶剤を使って丁寧にシミ抜きを行っていきます。

※今回ご紹介した内容はあくまでも一例です。ご提案内容についてはダウンそれぞれ個体差がありますので、全く同じ内容でのご提案にはならないこともございます。予めご了承ください。

３．無料カウンセリングの利用の仕方

カウンセリングフォームはパソコン・スマートフォンどちらからでもご利用いただけます。ご入力いただく内容は以下の通りとなります。

• お名前
• お電話番号
• メールアドレス（入力いただきましたアドレスへ返信いたします）
• 該当箇所のお写真（JPEGの場合のみ送信可能です。）
• お問い合わせ内容

お写真を添えていただくと、ご案内が非常にスムーズです。当サイトからのメールはPCから送信しております。「contact@downjacket.pro」からのメールを受信できるように設定をお願い致します。

４．まとめ

本日は、PROSHOP HIRAISHIYAでご用意してるサービス【無料カウンセリング】について紹介させていただきました。クリーニングの前に確認しておきたいことがあったり、修理方法に悩んでいたり、ご注文前は不安なことが多いかと思います。ネット注文であるならなおさらです。PROSHOP HIRAISHIYAはこういった不安を少しでも解消し、安心してお客様にご利用いただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。

この記事を通してお伝えしたいことは以下の三つです。

• カウンセリングフォームは２４時間利用可能
• 経験を活かし、ベストなサービスをご提案
• カウンセリングだけの利用も、もちろんOK！

PROSHOP HIRAISHIYAでは、モンクレールをはじめとする高級ブランドダウンのクリーニング取り扱い実績が50万着以上あります。それぞれの素材や汚れの特性を踏まえながら最適な方法でクリーニング・染み抜きを行っております。注文方法や現在のダウンについてご不安な部分、クリーニングの内容について確認したいことがある場合は無料カウンセリングや電話注文も承っておりますので、下記リンクよりお気軽にお問い合わせくださいませ。SNSやホームページにてクリーニング中の様子やクリーニングと併せてオススメしているオプションの紹介なども行っておりますので、ぜひ参考にご覧ください。

また、多くのお客様にネット注文をご利用いただいております。ご自宅でスマホやパソコンから必要な情報をご入力いただきますと、注文完了となります。集荷日時をご指定いただければ、ヤマト運輸さんが、梱包用の段ボールを持参してお客様のご自宅まで引き取りに伺います。当社到着後、作業中の進捗状況等はメールにて都度ご案内させていただいております。また、仕上がり後のダウンもヤマト運輸さんより配送されます。ご自宅で注文から受け取りまでの一連の作業が完結できるシステムとなっております。

注文後の流れについて、わかりやすく説明させていただいた動画がこちらになります。是非合わせてご覧ください。

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