みなさん、何事も初めては不安ですよね。お気に入りのダウンをクリーニングに出したいけれどなんだか心配、トラブルがあったらどうしよう、何か必要なものはあるのか、など初めて利用されるお客様はわからないことがたくさんあるのではないでしょうか。

という事で今回は、当社にクリーニングをご依頼いただくにあたってご注意いただきたいポイントをご紹介させていただきます。ぜひご参考になさってみてください。

１．発送前に気を付けること

当社の宅配クリーニングは、注文の際にご希望の集荷日時をお選びいただく形となっています。こちらで注文の確認が取れると、ヤマト運輸さんへ集荷依頼を行います。その後、ご希望の日時にヤマト運輸さんが「梱包用段ボールを持参して」お客様のご自宅まで集荷に伺います。お客様におこなっていただくのは、その梱包用段ボールにダウンを詰める作業のみとなります。この段ボールに入れる際に気を付けていただきたいことがいくつかございますので、ご紹介いたします。

※発送方法の詳細はこちらの動画をご覧ください。

１－１．ポケットの中身の確認

ダウンに限らず、通常のクリーニングの際も同様ですが、ポケットの中にものが入っていないかの確認をお願いいたします。当社でお預かりするダウンのポケットにも、様々なものが入っていました。このご時世・季節ならではのものが入っていることがあります。本日はその一部をご紹介します。

特に多く入っているのが「ティッシュ」、そしてコロナが流行して以降、他のものに比べて圧倒的に増えたのが「マスク」です。いずれも未使用未開封のものだったり、明らかに使用済であろうと思われるものなど状態は様々ですが、衛生的な面からみても注意が必要ですね。

当社に到着したダウンは１つ１つ検品を行っております。上記の例で挙がったような「現金」など明らかに貴重品として認識できるものについては、個別でお客様へ確認を取り返却を行いますが、その他のものに関しては返却できないケースもございます。繰り返しになりますが、ダウンの発送前はポケットの中身の確認を行ってください。表面についているポケットだけでなく内ポケットも注意が必要です。

こちらはモンクレールのダウンをサンプルとして、よく見られるポケットの位置についてマーキングした画像です。おなかのあたりに２つ、腕に１つ、デザインによっては画像のとおり胸元にもついていたり、内側にもついていたりします。当社でお預かりするダウンはこのモンクレールのようなタイプが多いです。

また、カナダグースのダウンコートは胸元に２つ、おなかあたりに２つ、内側に１つが多いパターンです。モデルによっては１つのポケットに２パターンのポケットがついているケースがあるので注意が必要です。

１－２．ブランドロゴ入りのカバーやハンガーの同梱

ご利用いただくお客様の中には「モンクレール」などのブランドロゴが入った「カバー」や「ハンガー」を付けた状態で丸ごと発送される方もいらっしゃいます。こういったものロゴ入りのアイテムについては、仕上がり後まで当社で保管を行っていますが、実際に発送する際のダウンは、当社でご用意したカバーとハンガーを使用して発送を行っております為、お送りいただいたカバーなどについてはそのまま返却することになります。

同梱いただいたカバーなどについてはダウンと連動した個別の識別IDを付け、紛失・つけ間違いのリスクを減らすための工夫を行ったうえで保管しておりますが、万が一のトラブルを出来るだけ避けるため、『ダウン単体』での発送をお願いいたします。

２．衛生面等で気を付けること

ダウンの数だけ汚れの種類はあります。当社に届くダウンの中には「食べこぼしによるシミ」「車に挟んでしまってできた油のシミ」「いたるところについたペンキ」など様々な汚れが付いた状態のダウンもございます。

ですが汚れはそれだけではありません。これ以外のよごれがついたもののクリーニングについても受付・相談を受けることがあります。

• 血液
• 嘔吐物
• 糞尿

それは上記のような「特殊なシミ」です。こういった汚れの付いた衣類については『基本的には』クリーニングに出すことはできません。今あげたような「お困り汚れ」は取り扱いについてきちんとクリーニング業法で定められており、それに準じた店舗でしか取り扱うことが出来ないのです。

「難しい汚れはクリーニングに」というのはおおよその基準として間違いではありませんが、それは「どんな衣類でも」「どんな汚れでも」大丈夫という事ではありません。ちなみにこれはクリーニング店に限らずコインランドリーも同様「伝染性の疾病の病原体による汚染のおそれのあるもの」は洗うことが出来ません。

先ほど、「相談を受けることがある」というような表現をさせていただきましたが、中には知ってか知らずか、汚れが付いたままの状態でダウンを相談等無くそのまま発送される方もいらっしゃいます。付着している汚れが原因で感染症の蔓延につながったり重大な事故・トラブルに発展してしまう可能性もございますため、こういったものが付着したままの状態のダウンについては受付不可という事で返却させていただいており、その場合キャンセル料が発生いたします。あらかじめ件についてお問い合わせいただければ、当社のスタッフより処理の手順についてご案内させていただきます。

また、ご自宅で1度洗った状態で、ある程度汚れが落ちている状態であれば受付が可能です。こちらの注意点としまして、個別洗いでの対応かつ特殊汚れの為、【別途追加料金】が発生いたします。この料金につきましては汚れの大きさなどによって前後いたしますので、店舗に到着後に検品を行いお見積りをご提示させていただいております。

クリーニングについてご検討されている場合は、『無料カウンセリング』をご利用いただくか、ご注文の際の備考欄にてご申告くださいますようお願いいたします。

３．お品物到着後に気を付けること

発送に際しての注意点についてご案内させていただきました。続いてここからは、当社でのクリーニングが完了し、お品物がご自宅に到着されてからの注意点についてご説明させていただきます。

３－１．到着後は速やかにお品物をご確認下さい

まず１つ目に、到着後は速やかにお品物の状態の確認をお願いいたします。当社では仕上がり後、一点一点手作業・目視にて検品を行ったのち包装・発送を行っております。ですが、万が一届いた衣類に何らかの異変が生じていたり、仕上がりについてご不明な点がございましたら、当社までご連絡下さい。当社では保証期間（６か月）を設けております。それを過ぎた衣類に関してはいかなる場合であっても対応できかねますのでご注意願います。（当社が起因である事象も含みます。）
また、６か月以内でも弊社に故意又は重過失がある場合を除いては保証の対象外とさせていただいております。

３－２．トラブル発生時の対処

上記の段階で、何らかの異変が確認できた場合には当社でつけているタグなどは外さずにご返送の手続きを行って下さい。タグを外した状態であったり、あるいは到着後１度でも着用してしまった衣類については保証の対象外となってしまいますのでご注意ください。

４．まとめ

本日はクリーニングに出す際の注意点について、いくつかの項目・タイミングに分けてご紹介させていただきました。

ポイントは以下の三つです。

• ポケットの中に物が入っていないか確認する（原則返却できない）
• 血液などの特殊な汚れがついている物は事前に相談が必要
• 品物到着後は速やかに状態を確認する

「自分はできて（注意して）いた」という方も、「この記事を読んで初めて知った」という方も、ぜひ今後クリーニングに出す際はこの記事を照らし合わせながら、発送・開封作業を行っていただければと思います。もちろん、ここでご紹介させていただいた対応方法がすべてではありません。お品物の状態によってできるもの出来ないもの・対応方法も様々です。こちらの内容については当社のホームページ【利用規約】にも詳細を明記させていただいておりますので、初めて当社をご利用になる方はこちらもご確認ください。また、そのほか何か疑問・不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

当社では、モンクレールをはじめとする高級ブランドダウンのクリーニング取り扱い実績が10万着以上あります。それぞれの素材や汚れの特性を踏まえながら最適な方法でクリーニング・染み抜きを行っております。注文方法や現在のダウンについてご不安な部分、クリーニングの内容について確認したいことがある場合は無料カウンセリングや電話注文も承っておりますので、下記リンクよりお気軽にお問い合わせくださいませ。SNSやホームページにてクリーニング中の様子やクリーニングと併せてオススメしているオプションの紹介なども行っておりますので、ぜひ参考にご覧ください。

また、多くのお客様にネット注文をご利用いただいております。ご自宅でスマホやパソコンから必要な情報をご入力いただきますと、注文完了となります。本日ご紹介しました通り、集荷日時をご指定頂ければ、ヤマト運輸さんが、梱包用の段ボールを持参してお客様のご自宅まで引き取りに伺います。当社到着後、作業中の進捗状況等はメールにて都度ご案内させていただいております。また、仕上がり後のダウンはヤマト運輸さんより配送されます。ご自宅で注文から受け取りまでの一連の作業が完結できるシステムとなっております。

注文後の流れについて、わかりやすく説明させていただいた動画がこちらになります。是非合わせてご覧ください。

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