《「宅配キット」が届かないお客様へ》

当店からの「宅配キット」が届かないお客様へ
毎度PROSHOP HIRAISHIYAをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当店では、通常ご注文完了時から3翌営業日以内に「宅配キット」をご送付いたしております。
宅配キットが届かない場合、下記の通信トラブルが考えられますので、恐れ入りますがご一読いただけますようお願い致します。

もし、ご注文後10営業日を過ぎても「宅配キット」が届かない場合、

①【お名前】

②【郵便番号とご住所】

③【電話番号】

④【メールアドレス】

⑤【出したい点数】

をEメールアドレス（info@downjacket.pro）か、お電話（0243－24－9292）にてご連絡くださいませ。

なお、ご登録いただいたメールアドレスで受信ができない場合、当店からの返信メールも届かない可能性があります。
念の為、他にご連絡が可能なメールアドレスを、併せてご連絡いただけますと幸いでございます。

■通信環境トラブル／送受信エラーについて

「ご注文完了前に画面を閉じてしまった」
・通信エラーやアクシデントなどにより、ご注文完了前に画面を閉じてしまった場合、正常にご注文の処理が行われない場合がございます。

「ご入力されたメールアドレスに誤りがある」
・メールアドレスに誤りがあった場合、お客様に正常にメールを送信することができません。
・ご注文確認メールの送信に失敗していることが判明した際、場合により当店スタッフよりお電話を差し上げる場合がございます。

※携帯メールアドレス（docomo/au/softbankのキャリアメール）をお使いのお客様
「迷惑メール防止フィルターによって届かない」
・迷惑メール防止フィルターをご利用の場合は（downjacket.pro）のフィルターを解除し、【＠downjacket.pro】からのメールを受信できるよう設定をお願い致します。なお、各社キャリアメールの設定方法の詳細については、ご利用の携帯会社様へお問い合わせください。

○ドメイン指定受信設定・解除方法
・docomoをご利用の場合はこちらをご覧ください（外部ページへ）
・ezwebをご利用の場合はこちらをご覧ください（外部ページへ）
・SoftBankをご利用の場合はこちらをご覧ください（外部ページへ）

「その他の原因」
・URL付きメール規制の設定がされている。
・パソコンからのメール規制設定がされている。
・なりすまし規制の設定がされている。
※上記についてはお客様各自のご設定、携帯電話会社様のご設定に関わりますため、各携帯電話会社様までお問い合わせください。

「フリーメールアドレスをお使いのお客様」
・迷惑メールフォルダをご確認ください。
・迷惑メール防止機能により当店からのメール、受信トレイに表示されない可能性がございます。
・迷惑メールフォルダ、またはゴミ箱を一度ご確認いただきますようお願い致します。

「その他に考えられる可能性」
・メーラー・セキュリティソフト・ウイルス対策ソフトによるブロック
・ご利用の環境によって、当店のメールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除する場合がございます。
・お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願い致します。

「通信会社の設定」
・ご利用の通信会社（プロバイダ・キャリア）によって、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合がございます。
・通信会社様で無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認いただきますようお願い申し上げます。

「サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合」
・メールを受け取るサーバーの容量には上限があり、定期的にメール受信しないと、容量がいっぱいになってしまいます。
・メールサーバーの容量が満杯になると新しいメールを受け付けないことがあります。
・直近、メールをご利用されていない場合は、メールサーバーの容量をご確認下さい。

「上記のいずれにも該当しない場合」
・大変お手数をおかけいたしますが、下記お問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡いただけますようお願い申し上げます。
・お問い合わせの際①【お名前】②【郵便番号とご住所】③【電話番号】④【メールアドレス】⑤【出したい点数】をお知らせください。
・ご注文時のオーダーIDがございますとスムーズにご案内が可能です。
・念の為、他にご連絡が可能なメールアドレスを、併せてご連絡いただけますと幸いでございます。