徹底解説【累計50万着超】高級ブランドダウンクリーニング専門店

2024.02.01

皆さんこんにちは、【PROSHOP HIRAISHIYA】です。当社は福島県二本松市ある、高級ブランドダウンを専門に扱うクリーニング店です。これまでクリーニングを行ったダウンは500,000着を超え、現在もたくさんの方にご利用いただいております。

こちらのブログでは、PROSHOP HIRAISHIYAでのダウンクリーニング経験や、ダウンに関する知識をお話してきました。それと打って変わって本日は、「ダウンについて」ではなく、我々「PROSHOP HIRAISHIYA」についてお話しさせていただきたいと思います。

１．PROSHOP HIRAISHIYAってなに？

「PROSHOP HIRAISHIYAです。」とだけ言われても、お店の名前に取り扱っている物の名詞が入っていないので、ぱっと見は何のお店か分からないですよね。ここでは「何のお店なのか」、そして「お店が出来た経緯」についてお話しさせていただこうと思います。

１－１．PROSHOP HIRAISHIYAはいったい何のお店なのか

当社は、冒頭でも触れた通り「高級ブランドダウン」を専門に取り扱うクリーニング店です。高級ブランドを代表する「モンクレール」「カナダグース」「タトラス」など多くのブランドのダウンクリーニングを行ってきました。

そのご注文の多くはWebからのものです。全国的に見ても、高級ブランドダウンの受付を積極的に行っているクリーニング店は少なく、遠方からのご注文がほとんどのためです。北は北海道、南は沖縄まで全国各地からご注文をいただいています。

また、「クリーニング」専門店と表記をしていますが、PROSHOP HIRAISHIYAが受け付けているのはクリーニングだけではありません。当社では以下のようなダウンの「修理」「染色」のご注文・ご相談も承っています。

  • パーツ（ファスナー・ボタンなど）の交換
  • 破れやストーブで溶けてしまった箇所の修復
  • ほつれ（本体やモンクレールのアニメラベル）の修復
  • 色あせ（カナダグースの白化など）の補色
  • ダウン全体の染め替え

※クリーニングのみの注文、他の修理などを併せての注文はもちろん、修理のみの注文も承っております。染色については工程の都合上、クリーニングも必須となっておりますので、ご注意ください。

１－２．どうして「高級ダウンクリーニング専門店」を開いたのか

当社は、１９４２年に創業を開始しました。当時はよくある「町のクリーニング屋さん」として、スーツやシャツなどのいわゆる一般衣類と呼ばれるものを中心に取り扱っていました。しかし、長くお店を続けていくうちに、「モンクレールダウンをクリーニングに出そうと他店に持って行ったら断られた。」と当社に来店されるお客様が徐々に増えてきました。

当社は元々、モンクレールクリーニングはじめその他のブランドダウンのクリーニングも受け付けていたため、そういったお客様のダウンも積極的に受付を行っていました。こうした出来事の中で、「もしかしたら福島県だけでなく、全国にも同様の内容で困っているお客様がたくさんいるのではないか」と考えました。多くのクリーニング屋さんで断られていたのは「高級ブランド」のダウンでしたので、あえてこの「高級ブランドダウン」に絞り、クリーニング専門店を開くことを決めました。

１－３．全国のお客様が安心して利用できるサービスを届けるために

とはいえ、今まで「町のクリーニング屋さん」でした。【PROSHOP HIRAISHIYA】を全国にいるお客様に知っていただくのは、非常に難しいことです。今でこそ、全国各地たくさんの方にご注文いただいておりますが、開設当初は課題が山積みで試行錯誤の日々。ここに至るまで何年もかかりました。

  • どのようにして全国のサービスを必要とする方に認知していただくか
  • どうすればお客様にとって注文しやすいサイトになるか
  • 高価な品物をお預かりするにあたり、どのようにお客様の不安を解消するか

こういった課題に関する対策を徹底的に考え、サービスに反映させてきました。そしてそれは現在も継続しています。実際に寄せられるお客様の声はもちろん、PROSHOP HIRAISHIYAのスタッフも交えながら、毎週会議を開いて提案と改善を繰り返し、より安心してご利用いただけるようサービスの質の向上に努めています。

２．PROSHOP HIRAISHIYAの日常

ダウンクリーニングを行い、お客様のもとへお届けするまでにはたくさんの工程があります。本章では工場での作業内容や、作業中の様子についてご紹介していきます。工場見学に来たような気持ちで読んでいただけたらと思います。

２－１．工場内の様子

工場では国家資格であるクリーニング師の資格を有する工場責任者の指示のもと、スタッフが各工程に分かれて作業を行います。

クリーニングにおいて重要なポイントである【前処理】（いわゆる予備洗いと呼ばれるものですね。）を行っていきます。ここでは汚れが付着・蓄積しやすい襟、袖まわりを中心に専用のブラシを使って擦っていきます。この時使用する溶剤は暖かいものを使います。温度が高まることによって洗剤の「界面活性効果」（汚れを吸着する働き）が上がり、汚れ落ちが格段に良くなります。

一点ずつダウンの状態を見ながら手作業で行っていきます。

お客様の「長く着たい」の声にこたえる【染色】。当社では部分染めと全体染めをご用意しております。着用しているうちに、袖口やポケットまわりの色が落ちてきたり、変色によって全体の色にムラが出来てしまったり、これはどのダウンにも起こりうるものです。そういったダウンの修復に最適なのが染色です。部分染めは、狭い範囲で色落ちが発生している部分に色を入れなおすというもの。着用頻度などによっては全体的に購入当初より色が薄くなっていしまっていることもありますよね。そういった場合でも、もともとのダウンの色に合わせてスタッフが調色・染色を行いますので、修復後の色馴染みが非常に良いです。全体染めは、ダウン本体を染料に漬け込み色を入れる手法になります。全体の色あせや変色が進んでしまったダウンに非常に効果的です。染料の温度管理や色ムラをなくすため、スタッフが付きっきりで作業にあたります。

染色もおまかせください

仕上りの印象を大きく左右する【アイロンがけ】。PROSHOP HIRAISHIYAでは１点１点全て手作業でアイロンをかけていきます。前立てやフラップ（ポケットのフタ）など、隅々まで丁寧に仕上げていきます。乾燥や全体染めを行うとどうしてもシワが出来てしまいます。特に染色後のシワは伸ばすのが大変です。一定の力でアイロンをかけるため、抑える係とアイロンをかける係に分かれ３人がかりで仕上げにあたります。機械仕上げでは、どうしてもこういった細やかな部分までは手が届きません。当社では人の目や手を通して作業をおこなう事にこだわりを持ち、ふっくら美しいシルエットで仕上げ、お届けすることを心掛けています。

絶妙なコンビネーションで仕上げていきます

PROSHOP HIRAISHIYAの工場内で勤務するスタッフは２０～３０代。「クリーニング」「工場」という言葉からイメージする年齢より若いな、と感じられる方もいらっしゃるのではないでしょうか。実際、クリーニング業界内では経営者や従業員の高齢化が課題とされており、統計では４０代以上の割合が非常に多いです。

PROSHOP HIRAISHIYAではスタッフ同士の年齢が近いこともあり、工場内では活発な意見交換が行われます。若いスタッフの意見も積極的にとりいれながら、「効率よく作業するために」「お客様に満足いただくために」どうするかを考え、常に新しいことに挑戦しています。

工場内の作業中の様子については、PROSHOP HIRAISHIYA公式YouTubeでも公開しておりますので、ぜひご覧ください。

【PROSHOP HIRAISHIYA】工場内をご紹介！

２－２．事務所内の様子

PROSHOP HIRAISHIYAでは専属のスタッフが、電話やWebからの注文や問い合わせの対応を行っております。また、ホームページにて「無料カウンセリング」フォームを設け、ダウンの状態をもとに修理方法や当社のサービスの提案を行っております。

大切なダウンをお預かりするにあたって、お客様と一番初めに接する「お店の顔」。電話やメールでのやり取りが主となり、お互いの顔が見えないからこそ、丁寧な対応を心掛けております。到着時、お見積り時など各工程ごとにお客様へお知らせのメールをお送りしております。

専用オペレーターが丁寧にご説明、回答させていただきます。

３．PROSHOP HIRAISHIYAの強み

３－１．【ウェットクリーニング】にこだわる

一般的なクリーニングは「ドライクリーニング」という油を原料とする有機溶剤を使用した方法でクリーニングを行います。それに対しウェットクリーニングとは、水で洗う洗濯方法です。しかし、ウェットクリーニングはむずかしく、技術が必要です。さらに経験の豊富さが重要となってきます。デリケートなクリーニング方法で、かつ手間もかかるためウェットクリーニングを行わないお店も多いです。

それでも、PROSHOP HIRAISHIYAではウェットクリーニングにこだわっています。その理由は石油より重い水は衣類に対して洗浄力が高く汚れ落ちが良いためです。特に汗汚れには強い効果を発揮します。さらに、洗剤と併用すれば、抗菌効カビ、静電気防止効果と様々な効果を付加させることも可能で、洗い方のバリエーションが豊富なのも水洗いの特徴です。

３－２．ベテランクリーニング師の【染み抜き技術】

PROSHOP HIRAISHIYAは、創業当初から特に染み抜きの技術に力を入れており、食べこぼしや油汚れをはじめ、事故によって付着した血液やミルクの吐き戻しなどの一般のクリーニング店では受付が困難なものまで、これまでも様々な染み抜きのご依頼を受け付けてきました。こういった汚れは通常のクリーニングでは落としきれないことが多いです。当社ではこれらのシミを「特殊シミ」と呼んでいます。

「特殊シミ抜き」をご注文いただいた際は、実際に到着したダウンを確認し、熟練のスタッフがダウンの状態やシミの種類、範囲をみて最適な方法を選択し、お見積りをご提示いいたします。お客様自身「何のシミなのかがわからない」というケースも多くあります。シミの種類や生地の素材によって使う溶剤が異なるので、シミの種類を見極めつつ作業を行っていきます。

【染み抜きについて詳しくまとめた記事はコチラ】

４．まとめ

本日は私たち【PROSHOP HIRAISHIYA】について、ご紹介させていただきました。名前は聞いたことがあるけれど何の会社か分からなかった、という方やネット注文という点で敬遠していたという方のお役に立てれば幸いです。

この記事を通してお伝えしたいことは以下の三つです。

  • 経験豊富な高級ダウンクリーニング専門店
  • 完全手仕上げに強いこだわりをもっている
  • ウェットクリーニングと染み抜きが自社の強み

PROSHOP HIRAISHIYAでは、モンクレールをはじめとする高級ブランドダウンのクリーニング取り扱い実績が50万着以上あります。それぞれの素材や汚れの特性を踏まえながら最適な方法でクリーニング・染み抜きを行っております。注文方法や現在のダウンについてご不安な部分、クリーニングの内容について確認したいことがある場合は無料カウンセリングや電話注文も承っておりますので、下記リンクよりお気軽にお問い合わせくださいませ。SNSやホームページにてクリーニング中の様子やクリーニングと併せてオススメしているオプションの紹介なども行っておりますので、ぜひ参考にご覧ください。

また、多くのお客様にネット注文をご利用いただいております。ご自宅でスマホやパソコンから必要な情報をご入力いただきますと、注文完了となります。集荷日時をご指定いただければ、ヤマト運輸さんが、梱包用の段ボールを持参してお客様のご自宅まで引き取りに伺います。当社到着後、作業中の進捗状況等はメールにて都度ご案内させていただいております。また、仕上がり後のダウンもヤマト運輸さんより配送されます。ご自宅で注文から受け取りまでの一連の作業が完結できるシステムとなっております。

注文後の流れについて、わかりやすく説明させていただいた動画がこちらになります。是非合わせてご覧ください。

【YouTube】注文から納品までの流れ

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